Hospital Universitari de Bellvitge
El manual de señalización y humanización desarrollado por Chispum es un recurso estratégico de innovación para un hospital de la dimensión y complejidad de Bellvitge. Más allá de lo gráfico, se convierte en la herramienta que garantiza que pacientes, familias y profesionales puedan orientarse, comprender y habitar los espacios con mayor autonomía, confianza y serenidad.
El trabajo partió de un diagnóstico exhaustivo que incluyó análisis de flujos, recorridos reales (patient journey maps) y observación de situaciones de desorientación. Se incorporaron perfiles diversos —personas mayores, usuarios con daltonismo o movilidad reducida, pacientes internacionales— para asegurar que el sistema respondiera a las necesidades reales de los usuarios en contextos de estrés.
El proceso se acompañó de un grupo motor y sesiones participativas que permitieron validar cada fase, convirtiendo el manual en una herramienta legítima y compartida.
El manual no se limita a establecer normas gráficas o técnicas, sino que introduce una visión estratégica y humanizadora. Se centra en cómo se nombran y se viven los espacios, en cómo reducir el estrés en situaciones de desorientación y en cómo dar autonomía a personas muy diferentes entre sí: pacientes mayores, usuarios internacionales, familias en contextos de ansiedad o personas con discapacidad.
Gracias a esta aproximación, la señalización pasa de ser un conjunto de señales a convertirse en un lenguaje común que conecta identidad, orientación y humanización, y que refuerza la confianza de pacientes, familiares y profesionales en un hospital de enorme complejidad como Bellvitge.
El Manual de señalización y humanización de Bellvitge no es un documento cerrado, sino un sistema vivo que puede adaptarse a nuevos servicios, ampliaciones y cambios en la organización. Gracias a él, Bellvitge cuenta con un marco estratégico que asegura la coherencia de todas las actuaciones futuras y convierte la señalización en un verdadero instrumento de humanización y gestión de la experiencia.
Cliente: Hospital Universitari de Bellvitge
Año: 2018
Equipo: Javirroyo / Idoia García de Cortázar / Elena Torà / Guida Fortuny / Tiffany Brisko
Cat
El manual de senyalització i humanització desenvolupat per Chispum és un recurs estratègic d’innovació per a un hospital de la dimensió i complexitat de Bellvitge. Més enllà de l’àmbit gràfic, es converteix en l’eina que garanteix que pacients, famílies i professionals puguin orientar-se, comprendre i habitar els espais amb més autonomia, confiança i serenitat.
Constitueix una base transversal i comuna sobre la qual se sustenten totes les actuacions presents i futures, alineant identitat, senyalització, accessibilitat i humanització. És també una eina imprescindible per al departament d’infraestructures, ja que permet integrar el sistema des de l’inici en qualsevol nova obra o intervenció, assegurant coherència i continuïtat a tot l’hospital.
En incorporar criteris de disseny universal, llenguatge proper i solucions innovadores d’orientació, el manual esdevé un sistema de disseny de serveis que transforma l’experiència hospitalària.
Diagnòstic i metodologia participativa
La feina va partir d’un diagnòstic exhaustiu que va incloure anàlisi de fluxos, recorreguts reals (patient journey maps) i observació de situacions de desorientació. Es van incorporar perfils diversos —persones grans, usuaris amb daltonisme o mobilitat reduïda, pacients internacionals— per assegurar que el sistema respongués a les necessitats reals dels usuaris en contextos d’estrès.
El procés es va acompanyar d’un grup motor i de sessions participatives que van permetre validar cada fase, convertint el manual en una eina legítima i compartida.
Un sistema estratègic i humanitzador
El manual no es limita a establir normes gràfiques o tècniques, sinó que introdueix una visió estratègica i humanitzadora. Se centra en com s’anomenen i es viuen els espais, en com reduir l’estrès en situacions de desorientació i en com donar autonomia a persones molt diverses entre elles: pacients d’edat avançada, usuaris internacionals, famílies en contextos d’ansietat o persones amb discapacitat.
Gràcies a aquest enfocament, la senyalització deixa de ser un conjunt de rètols per convertir-se en un llenguatge comú que connecta identitat, orientació i humanització, i que reforça la confiança de pacients, famílies i professionals en un hospital d’enorme complexitat com Bellvitge.
Un sistema viu
El Manual de senyalització i humanització de Bellvitge no és un document tancat, sinó un sistema viu que pot adaptar-se a nous serveis, ampliacions i canvis en l’organització. Gràcies a ell, Bellvitge disposa d’un marc estratègic que assegura la coherència de totes les actuacions futures i converteix la senyalització en un veritable instrument d’humanització i gestió de l’experiència.
Eng
The signage and humanization manual developed by Chispum is a strategic innovation tool for a hospital of Bellvitge’s scale and complexity. Beyond its graphic dimension, it becomes the tool that ensures patients, families, and professionals can navigate, understand, and inhabit the spaces with greater autonomy, confidence, and calm.
It provides a transversal and unified foundation for all current and future interventions, aligning identity, signage, accessibility, and humanization. It is also an essential resource for the infrastructure department, allowing the system to be integrated from the outset in any new project or renovation, ensuring consistency and continuity throughout the hospital.
By incorporating universal design principles, accessible language, and innovative wayfinding solutions, the manual becomes a service design system that transforms the hospital experience.
Diagnosis and Participatory Methodology
The work began with an in-depth diagnosis, including flow analysis, real user journeys (patient journey maps), and observation of disorientation scenarios. Diverse user profiles were included—older adults, people with color blindness or reduced mobility, international patients—to ensure that the system responded to real user needs in high-stress contexts.
The process was supported by a core working group and participatory sessions that validated each phase, making the manual a legitimate and shared tool.
A Strategic and Humanizing System
The manual does not merely establish graphic or technical standards—it introduces a strategic and human-centered vision. It focuses on how spaces are named and experienced, how to reduce stress during moments of disorientation, and how to empower very diverse individuals: elderly patients, international users, anxious families, or people with disabilities.
Thanks to this approach, signage shifts from being a set of signs to becoming a shared language that connects identity, wayfinding, and humanization—strengthening the confidence of patients, families, and professionals in a highly complex hospital like Bellvitge.
A Living System
The Bellvitge Signage and Humanization Manual is not a closed document but a living system that can adapt to new services, expansions, and organizational changes. With it, Bellvitge has a strategic framework that ensures coherence in all future actions and turns signage into a true tool for humanization and experience management.
®Javirroyo S.L. - All rights reserved