Diseñamos e implementamos la estrategia de humanización integral para las nuevas Consultas Externas Pediátricas del Hospital Infantil Vall d’Hebron, con especial atención a la accesibilidad, la señalética, la ambientación gráfica y la experiencia emocional del paciente. El proyecto abarca 1.700 m² y 39 espacios asistenciales en un centro de referencia europeo en enfermedades complejas.
Mediante un proceso de cocreación con profesionales de Vall d’Hebron, familiares y pacientes se ha podido mejorar el modelo de atención, que ahora es más ágil, más integral y más humano.
Humanizar un espacio de estas características teniendo en cuenta aspectos como accesibilidad, señalítica, diseño de información y alfabetización.
Bancos de madera como los del parque
Luz regulable
Mesas y paredes interactivas
Áreas de juego y descanso
Ambientación en los cuentos
Humanizar es hacer un espacio amable, no sólo bonito en el sentido estético, sino relajante o estimulante dependiendo de su uso; y, accesible, al que sea fácil llegar y encontrar lo que el paciente y sus acompañantes necesiten. Es también hacer un espacio para los profesionales que trabajan, que les permita atender de otra manera a sus pacientes, interactuar con ellos y que puedan desarrollar mejor sus labores.
En primer lugar, ahora, las nuevas Consultas Externas pediátricas se encuentran accesibles a pie de calle, en la Ronda de Dalt, desde donde se accede directamente sin ningún impedimento físico. De este modo se consigue un hospital más amable para las personas, abierto a la ciudad y sin las vallas que antes lo limitaban por el perímetro sudeste.
Como señala el Dr. Albert Salazar, gerente del Hospital Universitario Vall d’Hebron, “Tenemos la vocación de abrirnos al barrio y a la ciudad para crear un hospital más amable e integrado en el territorio, cosa que repercutirá en una mejor asistencia de los pacientes y una atención más humanizada”.
Para ello, se ha generado un ambiente menos hospitalario, donde los bancos de espera son de madera, como los que se encuentran en el banco. Todo el área dispone de iluminación regulable, que cambia de color dependiendo de si es mañana, tarde o noche. Las salas de espera y los pasillos se han configurado como espacios más abiertos, con unas paredes y mesas táctiles con juegos interactivos. Así tanto los pacientes como los familiares que les acompañan pueden reducir la ansiedad del momento previo a la visita.
Siguiendo el proyecto de humanización socioeducativa y señalización integradas para mejorar la experiencia del paciente que Chispum implementó en el Hospital Infantil en enero de 2019, las nuevas Consultas Externas se ambientan en la temática de los cuentos tradicionales europeos. Un total de 39 cuentos como la Caperucita Roja, los Músicos de Bremen, el Soldadito de Plomo, etc. Cada consulta y gabinete (tanto la puerta como el interior) está ilustrado con imágenes de un cuento para poder contar la historia al niño que entra, como una manera de romper el hielo y reducir los miedos iniciales.
En cuanto al vestíbulo de las Consultas, está ambientado sobre Barcelona, para dar la bienvenida, con imágenes y textos que explican aspectos destacados de la ciudad como por ejemplo el Modernismo. “Este proyecto pretende hacer más agradable la experiencia de los niños”, asegura la Dra. Rocío Cebrián.
“También hemos instalado pantallas táctiles en las paredes y mesas táctiles con juegos interactivos en los pasillos y salas para distraer a los niños y niñas durante la espera, así como televisiones en el techo de las consultas y gabinetes para disminuir la ansiedad y el miedo de los niños y niñas cuando estén en las literas siendo visitados o durante la realización de pruebas”, añade.
Estas Consultas atienden a más de 100.000 pacientes pediátricos al año.
Cat
Hem dissenyat i implementat l’estratègia integral d’humanització per a les noves Consultes Externes de Pediatria de l’Hospital Infantil Vall d’Hebron, amb una atenció especial a l’accessibilitat, la senyalètica, l’ambientació gràfica i l’experiència emocional del pacient. El projecte ocupa 1.700 m² i inclou 39 espais assistencials en un centre de referència europeu en malalties complexes.
Mitjançant un procés de cocreació amb professionals de Vall d’Hebron, familiars i pacients, s’ha pogut millorar el model d’atenció, que ara és més àgil, més integral i més humà.
Humanitzar un espai d’aquestes característiques implica tenir en compte aspectes com l’accessibilitat, la senyalètica, el disseny de la informació i l’alfabetització en salut.
Humanitzar és fer un espai amable, no només bonic des del punt de vista estètic, sinó relaxant o estimulant segons l’ús que se'n faci; i accessible, on sigui fàcil arribar-hi i trobar el que necessiten els pacients i els seus acompanyants. També és crear un espai per als professionals, que els permeti atendre els pacients d’una altra manera, interactuar-hi i desenvolupar millor la seva tasca.
En primer lloc, ara les noves Consultes Externes de Pediatria són accessibles a peu de carrer, des de la Ronda de Dalt, per on s’hi accedeix directament i sense barreres físiques. Això ha permès un hospital més amable amb les persones, obert a la ciutat i sense les tanques que abans en limitaven el perímetre sud-est.
Com assenyala el Dr. Albert Salazar, gerent de l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, “Tenim la vocació d’obrir-nos al barri i a la ciutat per crear un hospital més amable i integrat en el territori, cosa que repercutirà en una millor assistència als pacients i una atenció més humanitzada”.
Per aconseguir-ho, s’ha creat un ambient menys hospitalari, amb bancs d’espera de fusta, com els que es poden trobar en un parc. Tot l’espai disposa d’il·luminació regulable, que canvia de color segons si és matí, tarda o nit. Les sales d’espera i els passadissos s’han configurat com a espais més oberts, amb parets i taules tàctils amb jocs interactius. Això ajuda a reduir l’ansietat tant dels pacients com dels familiars abans de la visita.
Seguint el projecte d’humanització socioeducativa i senyalització integrades que Chispum va implementar a l’Hospital Infantil el gener del 2019, les noves Consultes Externes estan ambientades en contes tradicionals europeus. Un total de 39 contes com la Caputxeta Vermella, Els Músics de Bremen, El Soldadet de Plom, etc. Cada consulta i gabinet (tant la porta com l’interior) està il·lustrat amb imatges d’un conte per poder explicar la història a l’infant que entra, com una manera de trencar el gel i reduir les pors inicials.
Pel que fa al vestíbul de les Consultes, està ambientat en la ciutat de Barcelona, per donar la benvinguda, amb imatges i textos que expliquen aspectes destacats com el Modernisme. “Aquest projecte pretén fer més agradable l’experiència dels infants”, assegura la Dra. Rocío Cebrián.
“També hem instal·lat pantalles tàctils a les parets i taules tàctils amb jocs interactius als passadissos i a les sales per entretenir els nens i nenes durant l’espera, així com televisions al sostre de les consultes i gabinets per disminuir l’ansietat i la por quan estan a les lliteres sent visitats o durant les proves mèdiques”, afegeix.
Aquestes Consultes atenen més de 100.000 pacients pediàtrics l’any.
Eng
We designed and implemented the comprehensive humanization strategy for the new Pediatric Outpatient Clinics at Vall d’Hebron Children’s Hospital, with a special focus on accessibility, signage, graphic environment, and the emotional experience of the patient. The project covers 1,700 m² and includes 39 outpatient care spaces in a European reference center for complex diseases.
Through a co-creation process with professionals from Vall d’Hebron, families, and patients, it has been possible to improve the care model, which is now more agile, more comprehensive, and more human.
Humanizing a space of these characteristics means taking into account aspects such as accessibility, signage, information design, and health literacy.
To humanize is to create a kind space—not only aesthetically pleasing, but also relaxing or stimulating depending on its use; a space that is accessible, easy to navigate, and where patients and their companions can easily find what they need. It also means creating a space for professionals that allows them to care for their patients differently, interact with them more meaningfully, and perform their tasks better.
First of all, the new pediatric outpatient clinics are now accessible directly from street level, via the Ronda de Dalt, with no physical barriers. This has resulted in a more welcoming hospital, open to the city and no longer closed off by the fences that once surrounded its southeastern perimeter.
As Dr. Albert Salazar, Managing Director of Vall d’Hebron University Hospital, explains, “Our goal is to open up to the neighborhood and the city to create a more welcoming hospital, integrated into the community, which will result in better patient care and more humanized attention.”
To achieve this, a less clinical environment has been created, with wooden benches like those you might find in a park. The entire area has adjustable lighting that changes color depending on the time of day—morning, afternoon, or night. Waiting areas and corridors have been designed as more open spaces, with tactile walls and interactive game tables. This helps reduce anxiety for both patients and accompanying family members before the consultation.
Following the socio-educational humanization and integrated signage project that Chispum implemented at the Children’s Hospital in January 2019, the new outpatient clinics are themed around traditional European fairy tales. A total of 39 tales are represented, such as Little Red Riding Hood, The Bremen Town Musicians, The Steadfast Tin Soldier, etc. Each consultation room and exam room (door and interior) is illustrated with images from a story, allowing the story to be told to the child entering as a way to break the ice and reduce initial fear.
The outpatient lobby is themed around the city of Barcelona, offering a warm welcome through images and texts highlighting key aspects of the city, such as Modernisme. “This project aims to make the children’s experience more pleasant,” says Dr. Rocío Cebrián.
“We’ve also installed wall-mounted and table-mounted touchscreens with interactive games in the corridors and waiting rooms to entertain the children during their wait, as well as ceiling-mounted TVs in the consultation and exam rooms to reduce children’s anxiety and fear during visits or medical tests,” she adds.
These clinics serve more than 100,000 pediatric patients per year.
Diseñamos e implementamos la estrategia de humanización integral para las nuevas Consultas Externas Pediátricas del Hospital Infantil Vall d’Hebron, con especial atención a la accesibilidad, la señalética, la ambientación gráfica y la experiencia emocional del paciente. El proyecto abarca 1.700 m² y 39 espacios asistenciales en un centro de referencia europeo en enfermedades complejas.
Mediante un proceso de cocreación con profesionales de Vall d’Hebron, familiares y pacientes se ha podido mejorar el modelo de atención, que ahora es más ágil, más integral y más humano.
Humanizar un espacio de estas características teniendo en cuenta aspectos como accesibilidad, señalítica, diseño de información y alfabetización.
Luz regulable
Mesas y paredes interativas
Áreas de juego y descanso
Ambientación en los cuentos
Bancos de madera como los del parque
Humanizar es hacer un espacio amable, no sólo bonito en el sentido estético, sino relajante o estimulante dependiendo de su uso; y, accesible, al que sea fácil llegar y encontrar lo que el paciente y sus acompañantes necesiten. Es también hacer un espacio para los profesionales que trabajan, que les permita atender de otra manera a sus pacientes, interactuar con ellos y que puedan desarrollar mejor sus labores.
En primer lugar, ahora, las nuevas Consultas Externas pediátricas se encuentran accesibles a pie de calle, en la Ronda de Dalt, desde donde se accede directamente sin ningún impedimento físico. De este modo se consigue un hospital más amable para las personas, abierto a la ciudad y sin las vallas que antes lo limitaban por el perímetro sudeste.
Como señala el Dr. Albert Salazar, gerente del Hospital Universitario Vall d’Hebron, “Tenemos la vocación de abrirnos al barrio y a la ciudad para crear un hospital más amable e integrado en el territorio, cosa que repercutirá en una mejor asistencia de los pacientes y una atención más humanizada”.
Para ello, se ha generado un ambiente menos hospitalario, donde los bancos de espera son de madera, como los que se encuentran en el banco. Todo el área dispone de iluminación regulable, que cambia de color dependiendo de si es mañana, tarde o noche. Las salas de espera y los pasillos se han configurado como espacios más abiertos, con unas paredes y mesas táctiles con juegos interactivos. Así tanto los pacientes como los familiares que les acompañan pueden reducir la ansiedad del momento previo a la visita.
Siguiendo el proyecto de humanización socioeducativa y señalización integradas para mejorar la experiencia del paciente que Chispum implementó en el Hospital Infantil en enero de 2019, las nuevas Consultas Externas se ambientan en la temática de los cuentos tradicionales europeos. Un total de 39 cuentos como la Caperucita Roja, los Músicos de Bremen, el Soldadito de Plomo, etc. Cada consulta y gabinete (tanto la puerta como el interior) está ilustrado con imágenes de un cuento para poder contar la historia al niño que entra, como una manera de romper el hielo y reducir los miedos iniciales.
En cuanto al vestíbulo de las Consultas, está ambientado sobre Barcelona, para dar la bienvenida, con imágenes y textos que explican aspectos destacados de la ciudad como por ejemplo el Modernismo. “Este proyecto pretende hacer más agradable la experiencia de los niños”, asegura la Dra. Rocío Cebrián.
“También hemos instalado pantallas táctiles en las paredes y mesas táctiles con juegos interactivos en los pasillos y salas para distraer a los niños y niñas durante la espera, así como televisiones en el techo de las consultas y gabinetes para disminuir la ansiedad y el miedo de los niños y niñas cuando estén en las literas siendo visitados o durante la realización de pruebas”, añade.
Estas Consultas atienden a más de 100.000 pacientes pediátricos al año.
Client: Hospital Vall d'Hebron
Año: 2020
Equipo: Javirroyo / Idoia García de Cortázar / Aleksei Pushkarskii / Carla Sánchez / Elena Torà / Xavier Femenia
Cat
Hem dissenyat i implementat l’estratègia integral d’humanització per a les noves Consultes Externes de Pediatria de l’Hospital Infantil Vall d’Hebron, amb una atenció especial a l’accessibilitat, la senyalètica, l’ambientació gràfica i l’experiència emocional del pacient. El projecte ocupa 1.700 m² i inclou 39 espais assistencials en un centre de referència europeu en malalties complexes.
Mitjançant un procés de cocreació amb professionals de Vall d’Hebron, familiars i pacients, s’ha pogut millorar el model d’atenció, que ara és més àgil, més integral i més humà.
Humanitzar un espai d’aquestes característiques implica tenir en compte aspectes com l’accessibilitat, la senyalètica, el disseny de la informació i l’alfabetització en salut.
Humanitzar és fer un espai amable, no només bonic des del punt de vista estètic, sinó relaxant o estimulant segons l’ús que se'n faci; i accessible, on sigui fàcil arribar-hi i trobar el que necessiten els pacients i els seus acompanyants. També és crear un espai per als professionals, que els permeti atendre els pacients d’una altra manera, interactuar-hi i desenvolupar millor la seva tasca.
En primer lloc, ara les noves Consultes Externes de Pediatria són accessibles a peu de carrer, des de la Ronda de Dalt, per on s’hi accedeix directament i sense barreres físiques. Això ha permès un hospital més amable amb les persones, obert a la ciutat i sense les tanques que abans en limitaven el perímetre sud-est.
Com assenyala el Dr. Albert Salazar, gerent de l’Hospital Universitari Vall d’Hebron, “Tenim la vocació d’obrir-nos al barri i a la ciutat per crear un hospital més amable i integrat en el territori, cosa que repercutirà en una millor assistència als pacients i una atenció més humanitzada”.
Per aconseguir-ho, s’ha creat un ambient menys hospitalari, amb bancs d’espera de fusta, com els que es poden trobar en un parc. Tot l’espai disposa d’il·luminació regulable, que canvia de color segons si és matí, tarda o nit. Les sales d’espera i els passadissos s’han configurat com a espais més oberts, amb parets i taules tàctils amb jocs interactius. Això ajuda a reduir l’ansietat tant dels pacients com dels familiars abans de la visita.
Seguint el projecte d’humanització socioeducativa i senyalització integrades que Chispum va implementar a l’Hospital Infantil el gener del 2019, les noves Consultes Externes estan ambientades en contes tradicionals europeus. Un total de 39 contes com la Caputxeta Vermella, Els Músics de Bremen, El Soldadet de Plom, etc. Cada consulta i gabinet (tant la porta com l’interior) està il·lustrat amb imatges d’un conte per poder explicar la història a l’infant que entra, com una manera de trencar el gel i reduir les pors inicials.
Pel que fa al vestíbul de les Consultes, està ambientat en la ciutat de Barcelona, per donar la benvinguda, amb imatges i textos que expliquen aspectes destacats com el Modernisme. “Aquest projecte pretén fer més agradable l’experiència dels infants”, assegura la Dra. Rocío Cebrián.
“També hem instal·lat pantalles tàctils a les parets i taules tàctils amb jocs interactius als passadissos i a les sales per entretenir els nens i nenes durant l’espera, així com televisions al sostre de les consultes i gabinets per disminuir l’ansietat i la por quan estan a les lliteres sent visitats o durant les proves mèdiques”, afegeix.
Aquestes Consultes atenen més de 100.000 pacients pediàtrics l’any.
Eng
We designed and implemented the comprehensive humanization strategy for the new Pediatric Outpatient Clinics at Vall d’Hebron Children’s Hospital, with a special focus on accessibility, signage, graphic environment, and the emotional experience of the patient. The project covers 1,700 m² and includes 39 outpatient care spaces in a European reference center for complex diseases.
Through a co-creation process with professionals from Vall d’Hebron, families, and patients, it has been possible to improve the care model, which is now more agile, more comprehensive, and more human.
Humanizing a space of these characteristics means taking into account aspects such as accessibility, signage, information design, and health literacy.
To humanize is to create a kind space—not only aesthetically pleasing, but also relaxing or stimulating depending on its use; a space that is accessible, easy to navigate, and where patients and their companions can easily find what they need. It also means creating a space for professionals that allows them to care for their patients differently, interact with them more meaningfully, and perform their tasks better.
First of all, the new pediatric outpatient clinics are now accessible directly from street level, via the Ronda de Dalt, with no physical barriers. This has resulted in a more welcoming hospital, open to the city and no longer closed off by the fences that once surrounded its southeastern perimeter.
As Dr. Albert Salazar, Managing Director of Vall d’Hebron University Hospital, explains, “Our goal is to open up to the neighborhood and the city to create a more welcoming hospital, integrated into the community, which will result in better patient care and more humanized attention.”
To achieve this, a less clinical environment has been created, with wooden benches like those you might find in a park. The entire area has adjustable lighting that changes color depending on the time of day—morning, afternoon, or night. Waiting areas and corridors have been designed as more open spaces, with tactile walls and interactive game tables. This helps reduce anxiety for both patients and accompanying family members before the consultation.
Following the socio-educational humanization and integrated signage project that Chispum implemented at the Children’s Hospital in January 2019, the new outpatient clinics are themed around traditional European fairy tales. A total of 39 tales are represented, such as Little Red Riding Hood, The Bremen Town Musicians, The Steadfast Tin Soldier, etc. Each consultation room and exam room (door and interior) is illustrated with images from a story, allowing the story to be told to the child entering as a way to break the ice and reduce initial fear.
The outpatient lobby is themed around the city of Barcelona, offering a warm welcome through images and texts highlighting key aspects of the city, such as Modernisme. “This project aims to make the children’s experience more pleasant,” says Dr. Rocío Cebrián.
“We’ve also installed wall-mounted and table-mounted touchscreens with interactive games in the corridors and waiting rooms to entertain the children during their wait, as well as ceiling-mounted TVs in the consultation and exam rooms to reduce children’s anxiety and fear during visits or medical tests,” she adds.
These clinics serve more than 100,000 pediatric patients per year.
®Javirroyo S.L. - All rights reserved